Il Mystery Shopping è una metodologia molto raffinata che si utilizza per quantificare la qualità del servizio e verificare il rispetto delle procedure raccomandate dalla catena di distribuzione, dal produttore di un bene, da chi eroga servizi. E’ nato nel 1940, ma ha conosciuto una vera e propria esplosione solo negli ultimi anni perché le tecnologie web permettono una velocità maggiore nelle indagini e, soprattutto, perché la sensibilità delle aziende …leggi tutto
Di generazione in generazione, per via materna
Alla scomparsa di Angelini, nel 1964, il figlio Igino prosegue le attività nel campo farmaceutico e la figlia Fernanda prende …leggi tutto
Ritardi nei pagamenti… ancora promesse
Il 14 settembre c’è stato un incontro a Montecitorio tra il vicepresidente della Commissione europea, Antonio Tajani, e il neo-ministro …leggi tutto
Pino solitario, simbolo in Giappone
La notizia non è freschissima, però io ho visto questa foto solo lunedì quando il Corriere l’ha pubblicata (presa da …leggi tutto
Un’altra Italia è possibile
L’impresa luglio-agosto 2011 Parte “Management building workshop”, progetto sperimentale di formazione per neo manager e giovani imprenditori all’insegna di tre …leggi tutto
Bel blog