Letizia Olivari

Il Mystery Shopping  è una metodologia molto raffinata che si utilizza per quantificare la qualità del servizio e verificare il rispetto delle procedure raccomandate dalla catena di distribuzione, dal produttore di un bene, da chi eroga servizi. E’ nato nel 1940, ma ha conosciuto una vera e propria esplosione solo negli ultimi anni perché le tecnologie web permettono una velocità maggiore nelle indagini e, soprattutto, perché la sensibilità delle aziende …leggi tutto