Potenza di elaborazione dei dati e memorie più capaci e a costi più bassi hanno accelerato improvvisamente il lungo cammino della cosiddetta Intelligenza Artificiale. Oggi sono sempre più diffusi i sistemi automatici per il servizio clienti. I chatbot sono sempre disponibili, hanno le risposte alle domande più comuni e sono l’ultima frontiera per dirottare il cliente dal contact center telefonico a sistemi a prima vista più economici. Si aprono altre sfide per le aziende che vogliono mantenere una relazione con il cliente positiva e che fanno della customer experience la loro bussola principale.

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