Letizia Olivari

I milanesi l’avranno già notata. Da qualche giorno Fastweb sta tappezzando le fermate della metro con la nuova campagna pubblicitaria con parole e modi di dire milanesi, tipo ciumbia per capirsi. Oggi propongo questo nuovo slogan all’azienda che ha portato in città la bella innovazione della fibra ottica (veramente è stata Metroweb…) ma che dal punto di vista dei processi aziendali è rimasta i tempi di Carlo Cudega (tanto per restare in ambito milanese: Cudega da Cotica… in ogni caso a tempi remotissimi). Va a ciapà i ratt.
Il mio rapporto (e non solo mio) con Fastweb è davvero conflittuale. Non ricorderò le peripezie passate e neppure quelle vissute da persone vicino a me e neppure racconterò che  tempo fa per risolvere una certa questione ho dovuto ricorrere a una mia conoscenza interna. Basta per tutti l’ultimo episodio. A novembre 2010 cedo all’offerta di Fastweb di acquistare una Sim dati. Per evitare di restare legata mani e piedi per due anni (2 anni!) scelgo l’opzione che prevede la sola Sim da utilizzare con una qualsiasi chiavetta. Chiedo informazioni dettagliate all’operatore (chi mi conosce sa quanto so essere pedante!) che mi rassicura, posso usarla con qualsiasi chiavetta e poi posso recedere dal contratto quando voglio. Accetto, ricevo in tempi brevissimi la Sim (qui la velocità è stata inccepibile). La Sim non funziona, chiamo l’assistenza ma non ricevo istruzioni soddisfacenti. La mia chiavetta è bloccata (apriremo anche questo capitolo…) può essere utilizzata solo con prodotti dell’operatore che me l’ha fornita. Allora l’unica scelta è disdire il contratto. Intanto, ovviamente mi viene addebitato il costo. Non l’ho usata perché non funziona ma pazienza, ho accettato il rischio. Mando una raccomandata sapendo che entro 30 giorni deve essere registrata la disdetta. Non mi deve essere più fatturato nulla ed eventualmente rimborsato quanto versato in più. Sono passati quasi 6 mesi e l’abbonamento alla Sim Dati mi viene ancora addebitato e per aggiungere il danno alla beffa al 192193 (che per carità chiama entro le 24 ore!) tutto quello che mi sanno dire è che hanno sollecitato gli uffici dell’offerta mobile a provvedere al rimborso e che per quello che li riguarda è tutto quello che possono fare. “Sono passati quasi 6 mesi” dico io. “Signora può passare anche un anno” è l’affabile risposta. Domando: “Certo deve essere frustante dare questa risposta” L’operatrice “perchè signora frustante, preferisco dare un tempo lungo piuttosto che promettere una soluzione immediata”. Non fa una piega. Ma è questa la soddisfazione del cliente che ha in mente Fastweb? Allora cambio dialetto e mi rifaccio a Cetto La Qualunque ed essendo una donna beneducata dico solo “ciao ciao fibra ottica”… il resto lo lascio alla fantasia del lettore.